Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu Sözleşme; Alıcı'nın hepsilens.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün(ler)in satışı ve teslimatına ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde Satıcı ile Alıcı arasında kurulmaktadır.

Ürün bilgileri (ad, marka, teknik özellikler, birim fiyat, adet, toplam tutar ve KDV oranı) sipariş özeti ve onay e-postasında yer almaktadır. Söz konusu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz birer parçasıdır.

• Tüm fiyatlara KDV dahildir. Varsa kargo ücreti sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
• 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• Ödeme; kredi kartı, banka kartı veya havale / EFT ile yapılabilir.
• Taksitli ödemelerde vade farkı, kart sahibi ile bankası arasındaki anlaşmaya tabidir; Hepsilens vade farkı talep etmez.
• Ödeme bilgileri Hepsilens sistemlerinde saklanmaz; tüm işlemler PCI-DSS uyumlu altyapı üzerinden gerçekleşir.

• Siparişler, ödeme onayının ardından genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
• Teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak en fazla 30 gündür; bu sürenin aşılması halinde Alıcı sözleşmeden dönme hakkına sahiptir.
• Kargo takip bilgisi, sipariş onay e-postasına ve hesap sayfasına yansıtılır.
• Adresin hatalı girilmesinden kaynaklanan teslimat sorunlarından Satıcı sorumlu tutulmaz.

Alıcı, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanımı:

• destek@hepsilens.comadresine e-posta göndererek veya hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden talep oluşturarak cayma hakkını kullanabilirsiniz.
• Ürün(ler) orijinal ambalajında, kullanılmamış ve eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• İade kargo ücreti, ürün hatalı veya hasarlı değilse Alıcı tarafından karşılanır.
• Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme iadesi yapılır. İade, ödemenin gerçekleştirildiği yöntemle (banka havalesi / kart iadesi) gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı istisnalar (Yönetmelik Md. 15):

• Alıcı'nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Ambalajı açılmış, hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler (açılmış lens kutusu, göz damlası vb.)
• Fiyatı döviz kuruna bağlı olarak değişen ürünler

Satıcı, teslim ettiği ürünlerin sipariş anındaki tanıma uygun, sağlam ve kullanıma elverişli olduğunu garanti eder.

• Teslimatta hasarlı veya yanlış ürün gönderilmesi halinde Alıcı; ücretsiz değişim, tam iade veya ayıp oranında indirim haklarından birini seçebilir.
• Ayıplı mal bildirimi teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde yapılmalıdır.
• Ambalajı açılmış ve kullanılmış kontakt lensler hijyenik nedenlerle değiştirilemez; ancak üretim hatası söz konusuysa tedarikçi garantisi kapsamında işlem yapılır.

Alıcı, şikâyetlerini öncelikle destek@hepsilens.com adresine iletebilir. Çözüme kavuşturulamazsa aşağıdaki mercilere başvurulabilir:

• Tüketici Hakem Heyeti: 2025 yılı için belirlenen parasal sınır altındaki uyuşmazlıklar (ilçe veya il heyetleri)
• Tüketici Mahkemesi: Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar
• e-Devlet / BTK: E-ticaret şikâyetleri için şikayetvar.gov.tr

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabi olup yetkili mahkeme İstanbul (Anadolu) Tüketici Mahkemesi'dir.

• Alıcı, sipariş vermeden önce bu ön bilgilendirme formunu okuduğunu ve onayladığını kabul eder.
• Sözleşme, taraflarca imzalanmamakta; elektronik onay (sipariş butonu) ile kurulmaktadır. Bu onay 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında geçerlidir.
• Sözleşme bir nüshası, sipariş onay e-postasına eklenerek Alıcı'ya iletilir ve Alıcı'nın hesap sayfasında erişilebilir olarak tutulur.

Son güncelleme: Mayıs 2026