Sık Sorulan Sorular

Ürünü sepetinize ekleyin, adres ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişi tamamlayın. Numaralı lens için reçetenizi yüklemeniz istenecektir. Tüm süreç birkaç dakika içinde tamamlanır.

Kredi kartı, banka kartı (Visa, Mastercard, Troy), havale/EFT ve kapıda ödeme (kargo firması ücreti dahil) kabul etmekteyiz. Kredi kartıyla 3 ila 12 taksit imkânı mevcuttur.

Tüm ödemeler 256-bit SSL şifrelemesiyle korunmaktadır. 3D Secure sistemini destekleyen bankalarla ekstra güvenlik katmanı sağlanmaktadır. Kart bilgileriniz Hepsilens sistemlerinde saklanmamaktadır.

E-fatura, sipariş onayının ardından kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Kurumsal fatura için sipariş notuna vergi numaranızı ve şirket adınızı yazabilirsiniz.

Stokta bulunan ürünler, hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler için aynı gün kargoya verilir ve 1-2 iş günü içinde teslim edilir. Uzak bölgeler için bu süre 3-4 iş gününe kadar uzayabilir.

300 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 300 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 49,90 TL olarak uygulanır.

Evet. Kargoya verildikten sonra size gönderilen takip kodu ile kargo firmasının web sitesinden veya Hepsilens Sipariş Takip sayfasından anlık takip yapabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal veya değişiklik talebi oluşturabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimizi arayın ya da e-posta gönderin; 1 saat içinde yanıt veririz.

Açılmamış, orijinal ambalajında olan ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Hijyenik nedenlerle açılmış lens ürünleri iade kapsamı dışındadır.

Müşteri hizmetlerimizi veya info@hepsilens.com adresini arayarak iade talebi açın. Anlaşmalı kargo firmasıyla ürünü bize gönderin (iade kargo bedeli size aittir). Ürün bize ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

Yanlış ürün teslimatı durumunda kargo bedeli tarafımıza aittir. Müşteri hizmetlerimize fotoğrafla bildirin; 24 saat içinde çözüm üretiriz.

Kozmetik (0.00 / plano) renkli veya şeffaf lensler reçetesiz satın alınabilir. Numaralı tüm lensler için geçerli bir göz doktoru reçetesi gerekmektedir.

Sipariş sırasında reçete yükleme adımı otomatik olarak karşınıza gelir. Fotoğraf veya PDF formatında yükleyebilirsiniz. Reçeteniz uzman ekibimiz tarafından doğrulanır.

Gözlük ve lens reçeteleri farklıdır. Göz doktorunuzdan özellikle kontakt lens reçetesi istemeniz gerekmektedir. Gözlük numaranız ve lens numaranız genellikle aynı değildir.

Bazı özel numaralar için stok durumu farklılık gösterebilir. Ürün sayfasında 'Stok Bildirimi Al' butonunu kullanabilir veya müşteri hizmetlerimize danışabilirsiniz.